Bàn Giao Digital Operations
Biên bản bàn giao công việc Digital — recap đầy đủ từ buổi họp
Công việc vận hành định kỳ — Báo cáo
| Report | Timeline | Gửi cho | Nội dung chính |
|---|---|---|---|
| M-Performance Report | Ngày 1-5 hàng tháng | Jessica (vùng) | Digital Sale, GC, AC, System Sale, Active Users, Points |
| Company Dashboard | Đầu tháng | SNI → Anh Tim | Digital GC, % Digital Sale, % Digital GC vs system |
| Promotion Report | Đầu tháng | Finance (Đào) | Budget promo, reclass deals giảm sâu để không ảnh hưởng GM |
| Quarterly Report | Cuối quý | Việt (KSN9) | Dashboard report quý |
Platform Operations
| Tác vụ | Tần suất | Tool | Chi tiết |
|---|---|---|---|
| Employee Tagging | Đầu tháng | Market Engine | Lấy DS nhân sự mới từ Quỳnh (HR) → tag Staff/Manager/IST → cấp ưu đãi phần ăn |
| Billing | Đầu tháng | Process Maker | Hóa đơn Plexure/Braze → Expense claim → Anh Tim duyệt → in nộp Finance (Mỹ Dung) |
| Customer Complaints | Khi có | Customer Care Portal + Service Café | Check lịch sử giao dịch/điểm → tạo ticket Global nếu lỗi sâu |
| CMS Website | Khi có | Website Admin CMS | Thay banner trang chủ, KM, thực đơn |
| NSO | Khi có store mới | CMS + GMP + Market Engine | Tạo định vị cửa hàng trên 3 nền tảng |
| Offers/Banner/Push | Theo campaign | Plexure | Tạo mã giảm giá, banner, push notification |
| Hidden Reward Code | Theo đối tác | Code Generator | Tạo code cho ZaloPay, Vietmoney |
| Smart Link Tracking | Theo campaign | Kochava | Smart Link/QR Code theo dõi install & click |
Dự án & Campaigns đang triển khai
Đối tác (Partnerships)
Viettel Money Chờ đối tác
Đã ký HĐ Q2-Q3-Q4. Chờ đối tác phản hồi để chốt chương trình và tạo code.
SkyJoy (Vietjet) Chờ HĐ
Đang chờ đối tác gửi hợp đồng khung và chốt chương trình hợp tác.
ZaloPay Đang triển khai
Tích hợp cổng thanh toán vào MOP. Chuẩn bị ký HĐ gói tin nhắn ZNS.
Campaigns
Campaign "Reheat" — Nhà Gà (Tháng 4) BP xong
Combo độc quyền Digital (gà sốt phô mai/kem). Chờ align Function Heads + IT tạo code.
Digital Offer theo dịp lễ
Chủ động lên lịch combo giảm giá các ngày lễ để tăng traffic & đơn hàng.
MOP — Mobile Order & Pay
| Mảng | Status | Chi tiết |
|---|---|---|
| Communication | Đã brief IMC | Kế hoạch truyền thông 3 giai đoạn: Awareness → Trigger → Cross-sell |
| Testing | Đang test | Theo dõi trên Jira với IT — test Use Cases (chọn món → thanh toán) |
| Dịch thuật | Đang sửa | Sửa lỗi dịch thuật AI (Phrase) → tiếng Việt tự nhiên hơn |
| Hình ảnh | Đang upload | Upload hình chuẩn 500x500 cho menu items trên App |
| Thanh toán | Đang tích hợp | Tích hợp ZaloPay làm cổng thanh toán |
Hệ thống cần xin quyền truy cập
Gửi email IT (CC các bên liên quan) để xin access.
Tasks rút ra từ buổi họp
P1 — Urgent
- P1Xin access 12 hệ thốngASAP
Gửi email IT — blocking mọi task khác
- P1Họp giải đáp với Thành27/03
Tổng hợp thắc mắc từ tài liệu bàn giao
- P1Review tài liệu, Glossary, Digital Budget27/03
Xem toàn bộ trước buổi họp với Thành
P2 — Quan trọng
- P2M-Performance Report T301-05/04
Điền báo cáo gửi Jessica — cần Power BI + Braze access
- P2Company Dashboard T3Đầu T4
Điền scorecard cho Anh Tim
- P2Promotion Report T3Đầu T4
Gửi Finance (Đào) — budget promo + reclass
- P2Campaign Reheat (T4)Trước launch T4
Align Function Heads + IT tạo code
P3 — Follow up
- P3Employee Tagging T4Đầu T4
Lấy DS từ Quỳnh (HR) → Market Engine
- P3MOP TestingOngoing
Follow Jira: dịch thuật, hình 500x500, Use Cases