← Offer Performance

Offer Lifecycle SOP

Khuôn mẫu chuẩn: mỗi trạng thái user cần offer gì, trigger khi nào, mục đích gì, đo bằng KPI nào. Áp dụng dài hạn, không phụ thuộc data tháng cụ thể.
🗺️ User Lifecycle Overview
Hành trình user từ lúc chưa biết app → trở thành loyal customer. Click vào phase để jump đến chi tiết.
🎣
ACQUIRE
Kéo user mới
New Download · Referral · Social Ads
📊 Register Rate
Free item on register
Referral bonus
3 use cases
📱 MOP Tutorial
First order via MOP
→
🚀
ACTIVATE
First order experience
Day 1-3 · First Order · Day 7-14
📊 First Order Rate
First order discount
Combo trial deal
3 use cases
📱 MOP First Trial
Free delivery · Skip queue
→
💚
ENGAGE
Tăng frequency & basket
Casual · Low-AC · Single Category · Weekend Only
📊 Frequency & AC
BOGO · Chicken Day
Upsell · Category bundles
5 use cases
📱 MOP-Exclusive Deals
Flash deal · Peak skip
→
⭐
RETAIN
Giữ chân & reward
Loyalty · VIP · Milestone · Birthday
📊 Retention Rate
Loyalty redeem
VIP exclusive · Birthday
4 use cases
📱 MOP VIP Lane
Priority pickup · 2x points
→
🔥
WIN-BACK
Kéo user quay lại
Declining · Lapsed 14-60d · Dormant 60+ · Complaint
📊 Reactivation Rate
We miss you 30K off
Last chance · Flash deal
5 use cases
📱 MOP Win-back
"Skip queue" reactivation
↺ WIN-BACK LOOP — user quay lại từ đầu funnel
🎄 SPECIAL — Seasonal / NPI (áp dụng mọi phase)
📱
Mobile Order & Pay — Tích hợp vào Lifecycle
MOP không phải channel riêng — nó là layer xuyên suốt mọi phase, tăng convenience → tăng frequency
🎯 MOP Goal
Tăng tỷ lệ MOP orders từ hiện tại lên 40%+ total digital GC. MOP = skip queue = tiện hơn = order thường xuyên hơn.
⚡ MOP Advantages
• Skip queue — không xếp hàng
• Upsell tự nhiên — app suggest thêm item
• Data richer — track full behavior
• Higher AC — MOP orders thường lớn hơn
🔑 MOP Tactics per Phase
• Acquire: "Order trước, tới lấy ngay"
• Activate: Free delivery first MOP order
• Engage: MOP-exclusive flash deals
• Retain: MOP VIP priority lane
• Win-back: "Skip queue" reactivation
🎣
ACQUIRE
MOP tutorial trong onboarding. "Đặt trước 5 phút, tới lấy luôn!"
🚀
ACTIVATE
First MOP order: Free Delivery + giảm 10K. Guided MOP flow step-by-step.
💚
ENGAGE
MOP-only combos. Flash deal 11-1pm "MOP Lunch 49K". Peak hour skip queue deal.
⭐
RETAIN
MOP VIP lane: Gold tier → priority prep. 2x points khi order MOP. Scheduled order.
🔥
WIN-BACK
"Nhớ cảm giác tới lấy luôn?" Push MOP deal + Free delivery cho lapsed user.
Total Phases
6
Use Cases
22
Focus hiện tại
ENGAGE (72% GC)
Gap lớn nhất
ACQUIRE (0 offers)