Meeting với chị Hằng — 02/04

Tổng quan & Key Points

Meeting 1:1 với chị Hằng — review toàn bộ Digital ops, campaign performance, budget và chiến lược MOP 2026.

🔑 Key Takeaways:

Task Delivery Tracker

Spaghetti Campaign — Last Push

• PSPD hiện tại 5.3 — dưới target 7. Chị Hằng yêu cầu re-run deal 9K + 19K
• Lần trước chạy 9K & 19K deals trong 4 ngày → đạt 8.4 PSPD, tốn khoảng 5-7 triệu
• Đây là đợt push cuối cho Spaghetti trước khi chuyển focus sang MOP (tháng 5 launch)
• Mì Ý có customized Sting (racket) → khác với gà/bò là sản phẩm cơ bản
• Sting tốn ~6,000 VND/bộ, mua cho 6 tháng. Khôi đã raise ticket mua → cần record chi phí

Promo code Spaghetti: 200 codes × 20,000 VND. Clone từ flow đang chạy trên Plexure.

Always-on Combos — Performance Review

• Combo cho 1 người, combo cho 2 người — đang chạy always-on
• Cần review: đổi combo khác? Đổi giá? Đổi targeting?
• Kết hợp với push notification cho segments sẽ hiệu quả hơn

Push Notifications & Segment Targeting

Hiện chỉ 3 notifications live (Winback 30/60/90 days — setup từ lâu). Chưa có notification mới nào đẩy cho campaigns hiện tại.

• 3 Plexure Lists (PL) của BAC/Beef/Other Lover vẫn còn → cần check lại và reactivate
• Hiện chỉ chạy notification cho cánh gà — deal giảm 40K cho Bill 120K
• Chị Hằng muốn đẩy 2 lần/ngày cho segment gà
• Khôi đã đẩy notification ngày thứ 2 vừa rồi (cho 3 deals) nhưng cần verify nó có live không
• Cần rà lại toàn bộ notifications: deal nào đang push, frequency, segment nào

Budget Allocation & Tracking

Budget tracking Excel của chị Hằng — rất đơn giản:

• Plan vs Actual theo tháng — balance dư/thiếu
• Tách ra: Promotion (deals, offers) vs Loyalty Redemption (khách redeem điểm)
• T1: lố 5 triệu | T2: dư 3-4 triệu → cấn qua lại OK
• Chị Hằng share link Excel → Thiện có quyền edit, chỉnh số → auto tính lại

Cost tracking hiện tại chưa rõ: Chị Hằng không truy ra được chi tiết actual cost từ đâu. Cần lấy data từ Power BI (số offer, số sale) → nhân với menu cost → tính ra promotion cost. Check lại với anh Khôi.

MOP Launch Plan — GC Growth Model

Chị Hằng đã share Excel model GC growth — logic rõ ràng:

2 nguồn GC tăng:

• Năm đầu focus tận dụng cửa hàng làm kênh recruit chính
• Không đẩy mạnh paid media — hệ thống chưa chắc, budget hạn chế
• Retention trước → chứng minh GC tăng → năm sau mới đánh acquisition mạnh
• Số có thể flexible — adjust theo performance thực tế

AC Concern — SOK vs App

Chị Hằng reassure:

• Menu trên app y chang SOK — không thiếu gì
• Key success factors: UX flow mượt + tốc độ load nhanh
• Ngồi xuống bàn → có thời gian browse → nhiều khi order nhiều hơn đứng counter (không bị pressure người xếp hàng sau)
• Cần test kỹ: menu set (đẩy con nào lên/xuống), day part config
• Chị Hằng reserve ~1 tỷ mấy cho reclass (marketing cost) để AC không bị ảnh hưởng quá

Channels, POSM & Crew Referral

Zalo Integration:

• Roadmap: OnePay → ZaloPay → Zalo OA
• Zalo OA: bắn tin nhắn → link về app → recruit + retention
• Chi phí SMS qua Zalo: 330 VND (không hình) / 600 VND (full) — giảm 15%
• Chị Hằng muốn mọi thứ trở về app để track được
• User base: ~100-120K users, GC ~84/ngày
• Cần tính: cost per acquisition via Zalo vs in-app noti

POSM cho MOP:

• Table sticker: QR code trên bàn — chắc chắn phải có (1 bàn 1 cái)
• Tray mat: Miếng giấy trong khay — có QR code cho download
• Standee: Trong cửa hàng
• SOK panel: Một bên đã cắt → có thể dùng cho MOP promotion
• Budget POSM: 100-200 triệu
• Cần follow chị Chi về khi nào POSM ready → Merchandising sản xuất → install xuống cửa hàng

Crew Referral System:

• Mỗi crew có mã giới thiệu riêng → track downloads per crew
• Khách tại bàn quét QR → tính cho store. Crew chủ động giới thiệu → nhập mã crew
• Cần check với IT: App có hỗ trợ referral code field không?
• Weekly leaderboard per store → incentive cho crew

Legal & Data Privacy

• Customer data export: Khôi đã email anh Vinh export data khách hàng (thích ăn mì) → đưa cho chị Chi chạy targeting
• Legal chưa chốt: Chị Hằng hỏi nhiều lần về data privacy compliance nhưng legal vẫn chưa confirm
• App chưa có official privacy opt-in — đang thuê luật sư bên ngoài làm bảng biên bản/terms cho app
• Chị Hằng đã gửi email cho Xương (legal) để làm việc với luật sư
• Tạm thời: Cứ làm trên app trước (in-app targeting OK), chưa export data ra ngoài

MOP Execution Plan (Attached)

📎 Source: MOP Rollout Plan Digital MKT 26/03/2026 + Execution Plan 28/03/2026

Strategy: Increase Conversion + Frequency. Spend less on "awareness", more on behavior change.

GC Source of Growth (+24 GCRD):

Monthly GC Target:

5 Execution Phases:

Budget Allocation (2.4 tỷ):

Monthly Budget Detail:

Deal cost base: Gà 12K · Mì Ý 150K · Kem 2K · 1st time deal: free M Spa for bill >40K